시행일자: 2026년 1월 1일 최종 수정일: 2026년 1월 27일
이 약관은 주식회사 ZONDI(이하 "회사")가 제공하는 숙박 예약 중개 서비스 및 관련 부가서비스(이하 "서비스")의 이용과 관련하여 회사와 이용자 간의 권리, 의무 및 책임사항, 기타 필요한 사항을 규정함을 목적으로 합니다.
이 약관에서 사용하는 용어의 정의는 다음과 같습니다.
**"서비스"**란 회사가 제공하는 게스트하우스 등 숙박시설의 예약 중개 서비스, 호스트 관리 서비스 및 이에 부수하는 모든 서비스를 말합니다.
**"이용자"**란 회사의 서비스에 접속하여 이 약관에 따라 회사가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을 말합니다.
**"회원"**이란 회사에 개인정보를 제공하여 회원등록을 한 자로서, 회사의 정보를 지속적으로 제공받으며 회사가 제공하는 서비스를 계속적으로 이용할 수 있는 자를 말합니다.
**"비회원"**이란 회원으로 가입하지 않고 회사가 제공하는 서비스를 이용하는 자를 말합니다.
**"투숙객"**이란 서비스를 통해 숙박시설을 예약하고 이용하는 회원을 말합니다.
**"호스트"**란 서비스를 통해 자신이 운영하는 숙박시설의 정보를 등록하고 예약을 받는 숙박업체 또는 그 운영자를 말합니다.
**"숙박시설"**이란 호스트가 서비스에 등록한 게스트하우스, 호스텔, 펜션 등 숙박업을 영위하는 시설을 말합니다.
**"예약"**이란 투숙객이 서비스를 통해 특정 숙박시설의 특정 객실을 특정 기간 동안 이용하기로 하는 계약을 말합니다.
**"콘텐츠"**란 회사 또는 이용자가 서비스 내에 게시한 텍스트, 이미지, 영상, 리뷰 등 모든 형태의 정보를 말합니다.
**"포인트"**란 회사가 회원에게 부여하는 것으로, 서비스 내에서 결제 시 사용할 수 있는 가상의 결제수단을 말합니다.
**"쿠폰"**이란 회사가 회원에게 제공하는 것으로, 서비스 이용 시 할인 혜택을 받을 수 있는 증표를 말합니다.
회사는 이 약관의 내용을 이용자가 쉽게 알 수 있도록 서비스 초기 화면 또는 연결화면에 게시합니다.
회사는 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」, 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령을 위배하지 않는 범위에서 이 약관을 개정할 수 있습니다.
회사가 약관을 개정할 경우에는 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행약관과 함께 서비스 내 공지사항에 그 적용일자 7일 전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 이용자에게 불리한 약관 개정의 경우에는 30일 전부터 공지하며, 이메일, 앱 푸시 알림 등의 전자적 수단을 통해 개별적으로 통지합니다.
회사가 전항에 따라 개정약관을 공지 또는 통지하면서 회원에게 약관 개정 적용일까지 거부의사를 표시하지 않으면 약관 개정에 동의한 것으로 본다는 뜻을 명확하게 공지 또는 통지하였음에도 회원이 명시적으로 거부의 의사표시를 하지 아니한 경우 회원이 개정약관에 동의한 것으로 봅니다.
회원이 개정약관의 적용에 동의하지 않는 경우 회원은 이용계약을 해지할 수 있습니다. 다만, 기존 약관을 적용할 수 없는 특별한 사정이 있는 경우에는 회사가 이용계약을 해지할 수 있습니다.
이 약관에서 정하지 아니한 사항과 이 약관의 해석에 관하여는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 공정거래위원회가 정하는 「전자상거래 등에서의 소비자보호지침」 및 관계법령 또는 상관례에 따릅니다.
회사는 서비스 내 개별 서비스에 대한 별도의 약관 및 이용정책을 둘 수 있으며, 해당 내용이 이 약관과 상충할 경우에는 개별 서비스 약관 및 이용정책이 우선 적용됩니다.
회사가 제공하는 서비스의 종류는 다음과 같습니다.
숙박 예약 중개 서비스: 호스트가 등록한 숙박시설에 대해 투숙객이 예약하고 결제할 수 있도록 중개하는 서비스
스토리 서비스: 호스트가 숙박시설의 일상, 분위기 등을 숏폼 콘텐츠로 공유하는 서비스
호스트 관리 서비스: 호스트가 숙박시설 정보 등록, 예약 관리, 정산 확인 등을 할 수 있는 서비스
기타 서비스: 회사가 추가로 개발하거나 다른 회사와의 제휴계약 등을 통해 회원에게 제공하는 일체의 서비스
이용계약은 이용자가 이 약관의 내용에 동의한 후 이용신청을 하고 회사가 이를 승낙함으로써 체결됩니다.
회사는 이용자의 이용신청에 대하여 특별한 사정이 없는 한 접수 순서에 따라 승낙합니다.
회사는 다음 각 호에 해당하는 이용신청에 대하여는 승낙을 하지 않거나 사후에 이용계약을 해지할 수 있습니다.
회사는 서비스 관련 설비의 여유가 없거나, 기술상 또는 업무상 문제가 있는 경우에는 승낙을 유보할 수 있습니다.
이용자는 회사가 정한 가입 양식에 따라 회원정보를 기입한 후 이 약관과 개인정보처리방침에 동의함으로써 회원가입을 신청합니다.
회원가입은 다음의 방법으로 할 수 있습니다.
회원은 회원가입 시 등록한 사항에 변경이 있는 경우 상당한 기간 이내에 회사에 회원정보 수정 등의 방법으로 그 변경사항을 알려야 합니다.
회원은 회사에 언제든지 탈퇴를 요청할 수 있으며, 회사는 즉시 회원탈퇴를 처리합니다.
탈퇴 시 다음의 사항이 적용됩니다.
회원이 다음 각 호의 사유에 해당하는 경우, 회사는 회원자격을 제한 또는 정지시킬 수 있습니다.
회사가 회원자격을 제한·정지시킨 후, 동일한 행위가 2회 이상 반복되거나 30일 이내에 그 사유가 시정되지 아니하는 경우 회사는 회원자격을 상실시킬 수 있습니다.
회사가 회원자격을 상실시키는 경우에는 회원등록을 말소합니다. 이 경우 회원에게 이를 통지하고, 회원등록 말소 전에 최소한 30일 이상의 기간을 정하여 소명할 기회를 부여합니다.
회사는 회원에게 아래와 같은 서비스를 제공합니다.
회사는 서비스의 품질 향상, 기술적 사양의 변경 등의 사유로 제공하고 있는 서비스의 전부 또는 일부를 변경할 수 있습니다.
회사는 서비스의 변경 내용 및 제공일자를 제10조에서 정한 방법으로 회원에게 통지합니다.
회사는 무료로 제공되는 서비스의 일부 또는 전부를 회사의 정책 및 운영의 필요상 수정, 중단, 변경할 수 있으며, 이에 대하여 관련법에 특별한 규정이 없는 한 회원에게 별도의 보상을 하지 않습니다.
회사는 컴퓨터 등 정보통신설비의 보수점검, 교체 및 고장, 통신두절 또는 운영상 상당한 이유가 있는 경우 서비스의 제공을 일시적으로 중단할 수 있습니다.
회사는 제1항의 사유로 서비스 제공이 일시적으로 중단됨으로 인하여 이용자 또는 제3자가 입은 손해에 대하여 배상합니다. 단, 회사가 고의 또는 과실이 없음을 입증하는 경우에는 그러하지 아니합니다.
사업종목의 전환, 사업의 포기, 업체 간의 통합 등의 이유로 서비스를 제공할 수 없게 되는 경우에는 회사는 제3조에 정한 방법으로 이용자에게 통지하고 당초 회사에서 제시한 조건에 따라 소비자에게 보상합니다.
회사는 회원이 서비스 이용 중 필요하다고 인정되는 다양한 정보를 서비스 내 공지사항, 전자우편, 앱 푸시알림 등의 방법으로 회원에게 제공할 수 있습니다. 다만, 회원은 관련법에 따른 거래관련 정보 및 고객문의 등에 대한 답변 등을 제외하고는 언제든지 앱 설정을 통해 수신을 거절할 수 있습니다.
회사는 서비스의 운영과 관련하여 서비스 화면, 홈페이지, 전자우편 등에 광고를 게재할 수 있습니다. 광고가 게재된 전자우편을 수신한 회원은 수신거절을 회사에게 할 수 있습니다.
이용자가 서비스상에 게재되어 있는 광고를 이용하거나 서비스를 통한 광고주의 판촉활동에 참여하는 등의 방법으로 교신 또는 거래를 하는 것은 전적으로 이용자와 광고주 간의 문제입니다. 만약 이용자와 광고주간에 문제가 발생할 경우에도 이용자와 광고주가 직접 해결하여야 하며, 이와 관련하여 회사는 어떠한 책임도 지지 않습니다.
투숙객은 서비스 내에서 다음과 같은 방법으로 예약을 신청하며, 회사는 투숙객이 예약 신청 시 다음의 각 내용을 알기 쉽게 제공하여야 합니다.
예약은 투숙객이 결제를 완료하고 회사가 이를 확인한 시점에 성립됩니다.
회사는 예약이 성립된 경우 예약확인 내역을 이메일, 앱 푸시 알림 등을 통해 투숙객에게 통지합니다.
호스트는 예약이 성립된 경우 정당한 사유 없이 예약을 거부할 수 없습니다.
투숙객은 체크인 일자 전까지 예약의 변경 또는 취소를 요청할 수 있습니다.
예약 취소 시에는 각 숙박시설에서 정한 취소·환불 규정이 적용됩니다. 해당 규정은 예약 시 명시됩니다.
예약 변경(일자, 인원 변경 등)은 숙박시설의 재고 상황에 따라 불가능할 수 있으며, 이 경우 기존 예약을 취소하고 새로운 예약을 진행해야 합니다.
체크인 후에는 원칙적으로 취소 및 환불이 불가합니다. 단, 숙박시설 귀책사유로 인한 경우는 예외로 합니다.
| 취소 시점 | 환불 금액 |
|---|---|
| 체크인 7일 전까지 | 총 결제금액의 100% 환불 |
| 체크인 6일 전 ~ 5일 전 | 총 결제금액의 90% 환불 |
| 체크인 4일 전 ~ 3일 전 | 총 결제금액의 70% 환불 |
| 체크인 2일 전 ~ 1일 전 | 총 결제금액의 50% 환불 |
| 체크인 당일 또는 No-Show | 환불 불가 |
장기 숙박(28박 이상)의 경우
위 환불 규정은 기본 정책이며, 각 숙박시설에서 별도의 취소·환불 규정을 정할 수 있습니다. 해당 규정은 예약 시 명확하게 안내됩니다.
환불 금액은 취소 요청일로부터 영업일 기준 3~7일 이내에 원결제 수단으로 환불됩니다. 카드 결제의 경우 카드사 사정에 따라 환불 처리 기간이 상이할 수 있습니다.
사용한 포인트 및 쿠폰은 다음과 같이 처리됩니다.
호스트 또는 플랫폼 귀책사유로 인한 취소 시에는 전액 환불됩니다.
투숙객은 예약 완료 후 10분 이내에는 위약금 없이 예약을 취소할 수 있습니다.
단, 체크인 일자가 예약 당일인 경우에는 본 조항이 적용되지 않습니다.
회사는 숙박시설과 투숙객 간의 예약을 중개하는 통신판매중개자로서, 숙박시설이 제공하는 서비스의 품질이나 이행에 대하여 직접적인 책임을 지지 않습니다.
다만, 회사는 다음의 경우에는 책임을 부담합니다.
숙박시설 이용과 관련한 분쟁은 원칙적으로 투숙객과 호스트 간에 해결하여야 하며, 회사는 필요한 경우 분쟁 해결을 위한 조정을 지원할 수 있습니다.
투숙객은 예약 시 회사가 제공하는 결제수단을 통해 숙박 요금을 결제합니다.
회사가 제공하는 결제수단은 다음과 같습니다.
회사는 투숙객의 결제금액에서 수수료를 공제한 금액을 호스트에게 정산합니다.
정산은 투숙객의 체크아웃 완료 후 영업일 기준 7일 이내에 이루어집니다. 단, 분쟁이 발생한 경우에는 분쟁 해결 시까지 정산이 보류될 수 있습니다.
회사의 중개 수수료율은 다음과 같습니다.
호스트로 활동하기 위해서는 회원가입 후 호스트 등록 절차를 완료해야 합니다.
호스트 등록 시 다음의 정보 및 서류를 제출해야 합니다.
회사는 제출된 정보를 검토하여 호스트 등록 승인 여부를 결정합니다.
호스트는 등록 정보에 변경사항이 발생한 경우 즉시 수정해야 합니다.
호스트는 다음의 의무를 준수해야 합니다.
호스트가 정당한 사유 없이 예약을 거부하거나, 예약된 객실을 제공하지 못하는 경우 회사는 다음의 조치를 취할 수 있습니다.
호스트는 서비스 이용에 따른 수수료를 회사에 지급합니다.
수수료율은 제17조 제5항에 따르며, 회사는 수수료율 변경 시 30일 전에 호스트에게 통지합니다.
정산 주기 및 방법은 다음과 같습니다.
호스트는 정산 내역을 앱 또는 웹 파트너 사이트에서 확인할 수 있습니다.
회사는 회원의 서비스 이용 활동에 따라 포인트를 부여할 수 있습니다.
포인트 적립 기준은 다음과 같습니다.
포인트는 서비스 내 결제 시 현금처럼 사용할 수 있습니다.
포인트의 유효기간은 적립일로부터 1년이며, 유효기간이 경과한 포인트는 자동 소멸됩니다.
포인트는 현금으로 환급되지 않으며, 타인에게 양도할 수 없습니다.
부정한 방법으로 포인트를 적립하거나 사용한 경우 회사는 해당 포인트를 회수하고 회원 자격을 제한할 수 있습니다.
회원 탈퇴 시 보유 포인트는 모두 소멸됩니다.
회사는 회원에게 할인쿠폰을 발급할 수 있습니다.
쿠폰의 종류, 할인 금액(또는 할인율), 사용 조건, 유효기간 등은 쿠폰 발급 시 표시됩니다.
쿠폰은 현금으로 환급되지 않으며, 유효기간이 경과하면 사용할 수 없습니다.
쿠폰은 1회 예약 당 1개만 사용할 수 있으며, 다른 쿠폰과 중복 사용이 불가능합니다.
쿠폰 사용 후 예약 취소 시, 쿠폰 복구 여부는 쿠폰 정책에 따릅니다.
회원 탈퇴 시 보유 쿠폰은 모두 소멸됩니다.
이용자는 서비스 이용과 관련하여 다음의 권리를 가집니다.
이용자는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 등 관련 법령이 정하는 바에 따라 보호받습니다.
이용자는 다음 각 호의 행위를 하여서는 안 됩니다.
이용자는 관계법령, 이 약관의 규정, 이용안내 및 서비스와 관련하여 공지한 주의사항, 회사가 통지하는 사항 등을 준수하여야 하며, 기타 회사의 업무에 방해되는 행위를 하여서는 안 됩니다.
회원이 서비스 내에 게시한 콘텐츠(리뷰, 사진 등)에 대한 저작권은 해당 회원에게 있습니다.
회원은 회사에 자신이 게시한 콘텐츠를 서비스 운영, 홍보 목적으로 사용할 수 있는 권리를 부여합니다.
회사는 다음 각 호에 해당하는 콘텐츠를 사전 통지 없이 삭제하거나 이동, 등록 거부할 수 있습니다.
회사는 콘텐츠의 삭제 등 조치에 대해 관련 법령에 따른 절차를 준수합니다.
회사는 천재지변 또는 이에 준하는 불가항력으로 인하여 서비스를 제공할 수 없는 경우에는 서비스 제공에 관한 책임이 면제됩니다.
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회사는 이용자로부터 제출되는 불만사항 및 의견은 우선적으로 그 사항을 처리합니다. 다만, 신속한 처리가 곤란한 경우에는 이용자에게 그 사유와 처리일정을 즉시 통보합니다.
회사와 이용자 간에 발생한 전자상거래 분쟁과 관련하여 이용자의 피해구제신청이 있는 경우에는 공정거래위원회 또는 시·도지사가 의뢰하는 분쟁조정기관의 조정에 따를 수 있습니다.
회사와 이용자 간에 발생한 서비스 이용에 관한 분쟁에 대하여는 대한민국 법을 적용합니다.
회사와 이용자 간에 발생한 분쟁에 관한 소송은 제소 당시의 이용자의 주소에 의하고, 주소가 없는 경우에는 거소를 관할하는 지방법원의 전속관할로 합니다. 다만, 제소 당시 이용자의 주소 또는 거소가 분명하지 않거나 외국 거주자의 경우에는 민사소송법상의 관할법원에 제기합니다.
회사는 관련법령이 정하는 바에 따라 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다.
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